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關于開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案

發布日期:2010-06-24字號:[ ]

各庭、處、室、隊:

  為進一步加強干警文明禮儀教育,規范干警文明行為,提升干警文明素質,按照鹿委辦發〔2010〕44號文件精神,經研究,決定在全院開展文明禮儀宣傳教育實踐活動,特制定如下實施方案。

 一、指導思想

    以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發展觀,以社會主義核心價值體系為根本,以“深化作風建設、優化發展環境”專項活動和“人民法官為人民”主題實踐活動為契機,深入開展文明禮儀宣傳教育實踐活動,進一步普及文明禮儀知識,規范文明禮儀行為,堅決糾正“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現象,塑造干警講文明、知禮儀、重誠信、團結友善、熱情好客、親和融洽的親民形象,為全力打造宜商宜居宜創業的核心城區營造良好社會環境。

二、工作目標

    以干警的文明禮儀教育為重點,堅持抓宣傳教育與抓實踐活動相結合,樹立先進典型與解決突出問題相結合,使全院干警增強文明禮儀意識,增長文明禮儀知識,遵守文明禮儀規范,牢固樹立“我是人民公仆”理念,充分體現“干群魚水情深”關系。具體實現以下三個目標:

 ?。ㄒ唬┊敽媚7?,做文明禮儀的倡導者。廣大干警要率先增強文明禮儀意識,不斷提高個人修養,善于從小事做起,注重行為舉止細節,告別不文明行為,敢于向低級庸俗、粗言穢語的言語陋習,亂闖紅燈、不守規則的公德陋習,鋪張浪費、互相攀比的生活陋習,夜郎自大、妄自菲薄的思想陋習,“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的作風陋習,不思進取、成事不足的消極陋習等一切不適應經濟和社會發展的陳規陋習宣戰。圍繞禮貌、禮儀、禮節和科學、文明、健康的基本準則,加強道德實踐,摒棄愚昧行為,倡導文明健康的生活方式,時刻以自己的模范言行影響親朋好友和周圍群眾改變陳舊落后觀念。

 ?。ǘ浜眯蜗?,做文明舉止的實踐者。廣大干警要樹立新風尚,培育新特質,塑造具有世界眼光、現代意識,善學習、懂經濟、會管理的機關黨員干部形象;塑造知榮明恥、司法為民、遵紀守法、艱苦樸素的人民法官形象;特別要塑造良好言行舉止、引領時代風尚、擔當發展重任的新形象。要以積極健康的心態,昂揚向上的精神風貌努力構建和諧機關。要不斷美化工作環境,規范行為舉止,參與豐富多彩的文體活動,打造充滿活力、文明禮貌的機關;大力發揚民主作風,開展談心交流活動,打造公平正義、團結奮進的法院;積極弘揚創業文化,帶頭精塑軟環境,打造與時俱進、跨越發展的法院;深入開展結對幫扶活動,關心困難群眾冷暖疾苦,打造關愛他人、誠信友愛的法院。

 ?。ㄈ┳龊帽砺?,做文明市民的示范者。廣大干警要帶頭說文明話,做文明事,當文明人,為爭創省級文明示范城區作表率。要積極培養嚴謹務實、雷厲風行、清正廉潔的優良作風;要腳踏實地,埋頭苦干,爭做模范公務員;愛崗敬業,樂于奉獻,爭做工作行家里手;開拓進取,勇于創新,努力創造一流工作業績;要倡導科學的消費理念,做健康生活的引領者;發揚中華民族傳統美德,做弘揚道德風尚的踐行者;帶頭移風易俗、樹立文明新風,以文明舉止引領時代潮流,以細節體現共產黨員和干部職工的楷模作用。

  三、活動內容

(一)在教育對象上,主要抓好以下三個層次的教育:

    1、加強干部職工文明禮儀教育。以全心全意為人民服務為宗旨,推行干警的禮儀規范,加強對干警個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、習俗禮儀、會議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面的教育,教育干警文明禮貌、助人為樂,以文明言行服務人民群眾。

    2、加強司法禮儀教育。端正司法理念、堅持司法為民,改進司法作風、堅持文明司法,規范司法行為、積極探索高效便民的司法方式,教育全院干警從禮節規范入手,堅決糾正司法不公行為,堅決糾正吃拿卡要、以權謀私、故意刁難和辦人情案、關系案,做到嚴格執法、履行職責。

    3、加強立案窗口文明禮儀教育。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨,以“文明禮儀、從我做起”為主題,大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德,積極推廣儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業禮儀、服務禮儀、涉外禮儀,提高立案窗口服務質量,為社會提供優質規范服務。

(二)在教育內容上,重點突出社會禮儀、司法禮儀、生活禮儀、涉外禮儀等四個方面的內容。

    1、社會禮儀。針對當前公共生活領域中的突出問題,結合社會公德教育,大力宣傳文明行車、文明乘車、文明走路、文明就餐、文明觀賞、愛護公物、保護環境等禮儀知識,使廣大干警成為一個懂禮儀規范、講文明言語、守公共秩序的好公民。

    2、司法禮儀。結合“轉變作風建設、優化發展環境”專項活動和“人民法官為人民”主題實踐活動,完善司法文明禮儀規范,抓好服務態度、服務質量,以及庭審規范、儀態規范、服飾規范、語言規范等司法禮儀。

    3、生活禮儀。結合家庭美德教育,圍繞生活中待人接物的基本禮節,大力宣傳尊老愛幼、家庭和睦、鄰里團結、講究衛生、體態端莊、穿著得體等禮儀知識,進一步建立文明和諧的人際關系。

    4、涉外禮儀。重點學習國際交往中普遍遵行的政務禮儀、商務禮儀和日常生活禮儀以及世界各國禮節概況、生活習慣和禁忌習俗等外事禮儀知識。

  四、時間安排

  第一階段(從5月上旬至5月底):傳播倡導禮儀知識。運用多種途徑和手段,對文明禮儀宣傳教育實踐活動進行宣傳。通過開辦宣傳專欄、學習園地以及開展專題講座、大討論、知識競賽等活動,全方位開展文明禮儀宣傳教育,努力提高教育的覆蓋面和實效性,掀起宣傳文明禮儀活動的熱潮,營造濃厚的文明禮儀宣傳教育氛圍。各部門要組織學習《中華人民共和國公務員法》、《國家公務員行為規范》、《文明禮儀手冊》、《法官法》、最高院《關于審判人員儀表風紀的幾項規定》以及本院制定的文明行為規范。

第二階段(6月至10月底):深入開展禮儀實踐。圍繞“做文明公仆、創禮儀機關”主題,全面提升干警隊伍的文明素質,樹立良好的禮儀風范,發揮干警在引領社會風氣中的示范作用。各審判業務庭要圍繞“查司法理念、比司法作風、看司法行為”主題,采取自己查、群眾評的方法,找準部門和個人存在的突出問題,實現“人民法官為人民”的目標。立案庭要圍繞創建文明禮儀服務示范窗口主題,突出抓好窗口人員文明用語、文明禮儀、服務態度和服務質量。

  第三階段(11月至12月底):擴大實踐活動成果。建立健全文明禮儀教育實踐長效機制,擴大主題教育實踐活動成果。挖掘和選樹先進典型,通過各種形式宣傳推廣典型經驗,廣泛開展向先進典型學習的活動,讓廣大干警學有榜樣、趕有目標、見賢思齊。

  五、工作要求

    開展文明禮儀宣傳教育實踐活動是一項系統工程,必須動員全院上下各方面力量齊抓共管、形成合力,才能使各項活動相互配合、協調發展、整體推進。

 ?。ㄒ唬┙y一思想,加強領導。開展文明禮儀宣傳教育實踐活動是 “深化作風建設、優化發展環境”專項活動和“人民法官為人民”主題實踐活動的重要舉措,是引導干警樹立社會主義榮辱觀、促進和諧社會建設、推動精神文明建設的一件大事,為此在全院成立專門領導小組,以切實加強領導。周豐同志任組長,林定耀同志任副組長,戴巧、孫宏、滕月蘇、金獻華、馬海平、林初富等同志為成員。下設辦公室,辦公室主任由金獻華同志兼任,辦公室副主任為胡哲、趙亞蘭,辦公室成員由包珍珍、陳乃鑫、胡碎華、高歡等同志組成,辦公室日常工作由政治處負責。

(二)加大宣傳,營造氛圍。辦公室要圍繞文明禮儀宣傳教育實踐活動的各階段工作重點,搞好宣傳策劃,有針對性地進行輿論引導。要在“鹿城法院網”上開辟專題專欄,注重典型宣傳,及時報道文明禮儀活動進展情況和取得的成效。要加強輿論監督,及時曝光不文明行為。各人民法庭要充分運用標語、櫥窗、墻報等多種形式,及時宣傳和頌揚身邊學禮、明禮、用禮的先進典型,積極營造濃厚的輿論氛圍,吸引全社會的共同參與。

(三)強化督查,狠抓落實。政治處、監察室要適時開展監督檢查行動,總結和研究階段性工作,確保工作落實。

  附件:1、鹿城區機關文明禮儀手冊

  2、鹿城區窗口單位文明禮儀手冊

  3、鹿城區人民法院文明用語

  二○一○年五月二十八日

  主題詞:精神文明建設文明禮儀  專項活動實施方案

溫州市鹿城區人民法院辦公室     2010年6月2印發     

(共印25份)

附件1:

鹿城區機關文明禮儀手冊

    一、認真貫徹上級指示精神,按時完成工作部署。下級尊重上級,服從領導;上級關心下級,注意傾聽意見和呼聲。

    二、堅守工作崗位,嚴格考勤制度,不遲到早退,不影響他人工作。進入他人辦公室前要輕聲敲門示意,經允許后方可進入。

    三、嚴于律己,寬以待人,謙虛謹慎,助人為樂。因工作失誤給單位或個人帶來不便時,要真誠道歉。

    四、舉止端莊,語言文明,講普通話。著裝整潔得體,符合國家公務人員職業特點。出席重要公務活動時,男士著正裝,女士著職業裝或套裝。

    五、堅持使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等十字禮貌用語;語言運用要準確簡明,輕重得當,尊重對方。

    六、工作稱謂要符合身份,下級對上級以姓氏加職務或姓名加同志相稱,上級對下級或同級,可姓氏加職務,也可姓名加同志或直呼其名。黨、團會議或活動中均以同志相稱。

    七、參加會議要嚴格遵守時間,不得無故缺席,并在指定區域就座;會議進行中保持會場安靜,將手機等通訊工具關掉或調成振動狀態,不做與會議內容無關的事情;會后讓來賓、領導先退場,與會人員再禮讓退場,將廢棄物帶出會場。

  八、客人來訪要起身相迎,主動詢問來訪目的,及時解決問題或幫助引見他人,不能馬上解決時要講明原因并致歉,臨走時要起身相送。接待來訪者時,不能居高臨下,隨意對來訪者加以訓斥,或是表現出不耐煩。不論來訪者態度如何,接待人員都應該態度冷靜,曉之以理,待之以禮。對來訪者所提的問題,不能不信,也不可偏信,不能不回答,也不可亂作答,不可隨便代表領導表態。對確實難以回答的問題,應向來訪者說明擬處理的方法和程序。

    九、相互介紹時先向長者引見年輕者,向女士引見男士,向職位高者引見職位低者;自我介紹時先向對方問好,再依次說出自己的單位、姓名和身份。

    十、彼此握手用力要適中,年輕者、男士、職位低者要先等長者、女士、職位高者伸手后再接握,如任何一方已伸手示意,另一方要馬上接握。

    十一、遞送名片時應將名片正面朝向對方,雙手呈上,接受者應雙手接過,瀏覽后方可收藏。

    十二、相互交談時雙方要保持一定距離,講話者目光要照顧到在場的每個人,運用手勢時避免指點對方。聆聽者要目光專注,保持呼應,不隨意打斷別人講話。

    十三、接撥電話要互致問候,禮貌謙恭。電話鈴響盡快接聽,主叫者主動自我介紹并證實對方身份。通話內容言簡意賅,不談論與工作無關的事情。

    十四、遵守機關大院和辦公樓管理規定,維護辦公環境衛生,服從有關人員管理,駕車要緩行慢過、騎車人自覺下車。

    十五、愛護辦公設備和公用設施,自覺節水節電節能,節約辦公用品。

    十六、保持儀容整潔,發型化妝得當,避免當眾剔牙、挖鼻孔等不文明行為;培養良好飲食習慣,節約糧食,不酗酒,在公共場所就餐時不大聲喧嘩。

    十七、接待外地客人時,要在住宿、就餐、活動程序安排前,主動征詢客人意見,使之合乎規格和需要。陪客宴請時,飲酒要留有余地,保持宴席文明友好的氣氛。

  十八、外出住宿和就餐時,尊重服務人員,多用禮貌用語,不刁難、歧視服務人員。

  十九、自覺遵守公共秩序,不隨地吐痰,不亂扔雜物,不損毀公共設施,不在禁止吸煙的場合吸煙。乘坐公共交通工具時主動給需要幫助的乘客讓座。

    二十、開玩笑應適度,不開庸俗玩笑,不拿他人生理缺陷開玩笑,不用網絡或手機短信傳播內容不健康的信息。

    二十一、駕車或騎車時遵守交通規則,注意禮讓,嚴禁無照及酒后駕車,不向車外吐痰或拋扔廢棄物。

  二十二、家庭成員間相互理解,相互尊重;教育子女講求科學,注意方法;鄰里之間彼此關照、禮貌謙讓。

附件2:

鹿城區窗口單位文明禮儀手冊

  一、服務環境

  窗明壁潔無染,空氣清新無煙;地面隨臟隨掃,環境清潔衛生;辦事程序公開,標示醒目準確;收費合理有據,公告規范統一;服務人員定位,布局合理有序。

  二、服務設施

  咨詢專人接待,投訴舉報便捷;服務柜臺透明,廣播提示清晰;提供飲水座椅,便民設施齊全;設備功能完好,備品定位置放;政務公開常新,安檢設施完善。

  三、儀容儀表

  著裝整潔統一,精神飽滿上崗;標志牌號清晰,化妝配飾適度;文明禮貌用語,語氣語調謙和;舉止大方得當,動作用語規范;坐姿挺拔端正,站立行走優雅。

  四、工作標準

  實行首問負責,保證一次告知;辦事真誠熱情,來有迎聲問候;問有答聲主動,走有送聲真誠;接待群眾熱心,聽取陳述耐心;解答問題細心,解決困難誠心。

  五、工作紀律

  遵守工作程序,堅守工作崗位;堅持秉公辦事,嚴格依法辦案;杜絕吃拿卡要,拒絕宴請饋贈;不許怠慢群眾,反對特權思想;接受社會監督,從嚴查處違紀。

   

附件3:

鹿城區人民法院工作人員文明用語

1、你好,鹿城法院。請問找哪位?

2、你好,我是鹿城法院的,某某在嗎?麻煩告知(找)一下好嗎?

3、請坐。

4、對不起,請稍等。

5、請出示你的證件好嗎?

6、歡迎你反映情況。

7、你提的意見(建議)很好,我們將努力改進工作。

8、我剛才態度不好,請原諒。

9、對不起,這件事我不清楚,請你找某某部門。

10、你的材料已收到,我們將按法律程序盡快給你辦理。

11、對不起,這不符合法律規定,不能給你辦理。

12、您聽懂了嗎?有不明白的地方,我再給您講一遍 。

13、這事等我們調查以后,盡快答復你。

14、謝謝你對我們工作的支持(幫助)。

15、別客氣,這是我們應該做的。

16、你對處理有不同意見我們能理解,但依法只能這樣判。

17、上訴是法律上給予你的權利,你認為有必要可依法上訴。

18、(出示證件)我們是鹿城法院…庭的,到你處調查…,請予協助。

19、對不起,讓您久等了!

20、請慢走,再見!

   


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